מדיניות שילוחים

מדיניות משלוחים – Floren White

Floren White ("החברה", "אנחנו") מפעילה את אתר האינטרנט www.florenwhite.com ("האתר"). ביצוע הזמנה דרך האתר מהווה הסכמה מצדך לכל התנאים הרשומים במדיניות זו, ומטרתה להבהיר לשני הצדדים את תחומי האחריות, מסגרת השירות, וזכויותיך כלקוח.

1. זמינות מלאי

אנו עושים כל מאמץ לעדכן את זמינות המוצרים באתר בזמן אמת. עם זאת, ייתכן ומעת לעת תתרחש אי-התאמה בין המלאי בפועל לבין הרשום באתר. במקרה כזה:

• נשלח אליך את המוצרים הקיימים במלאי.

• לגבי פריטים שאינם זמינים – ניצור איתך קשר לצורך:

  • המתנה לחידוש המלאי

  • או החזר כספי

2. עלות משלוח

• עלות המשלוח מחושבת אוטומטית בקופה בהתאם למשקל, יעד המשלוח, ושיטת השילוח.

• תשלום עבור המשלוח יתבצע כחלק מהזמנה.

• המחיר שנקבע בקופה הוא סופי ולא יתווספו עליו חיובים נוספים מצדנו.

3. זמני אספקה

3.1 זמן טיפול

• כל הזמנה מטופלת תוך 1–3 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום המלא.

3.2 זמן שילוח

• זמן ההגעה המשוער ללקוחות בישראל הוא 6–10 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים).

• ההזמנה תגיע לרוב עד לבית הלקוח. במידה ושירות זה אינו זמין – החבילה תשלח לנקודת איסוף קרובה.

3.3 איחור באספקה

אם חלף הזמן הצפוי והמשלוח לא התקבל, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בכתובת: help@florenwhite.com לצורך פתיחת בירור.

3.4 שינויים בכתובת משלוח

ניתן לשנות כתובת משלוח כל עוד ההזמנה לא נשלחה. לאחר שליחה – לא ניתן לשנות את הכתובת.

3.5 שילוח לתאי דואר (P.O Box)

משלוחים לתאי דואר יתבצעו באמצעות דואר ישראל בלבד. לא נוכל לשלוח חבילות בשירות שליחים לכתובת מסוג זה.

3.6 מוצרים חסרים

אם מוצר מסוים אזל מהמלאי, נשהה את ההזמנה עד להשלמתו, אלא אם תבחר/י לקבל את שאר המוצרים בינתיים. קיימת גם אפשרות להחזר כספי חלקי/מלא לפי בקשתך.

4. מעקב משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, תקבל/י למייל שלך קישור למעקב אונליין אחר סטטוס המשלוח. המעקב מתעדכן לפי המידע שמספקת חברת השילוח.

5. נזק לחבילה בזמן שילוח

אם קיבלת חבילה שניזוקה:

• במידה ואת/ה נוכח בעת המסירה – אנא סרב/י לקבל את החבילה ויידע/י את חברת המשלוחים.

• אם החבילה נמסרה ללא נוכחותך – צרו קשר מיידי עם שירות הלקוחות שלנו ונפעל בהתאם.

6. מכסים ומסים

6.1 מס ערך מוסף

המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין אחרת).

6.2 מיסים בינלאומיים

במקרה של שילוח מחו"ל לישראל, ייתכנו חיובי מכס, מע”מ או היטלים נוספים. על הלקוח לבדוק ולשאת בכל העלויות הכרוכות בשחרור המשלוח בארץ.

• במידה ותסרב/י לשלם את המסים – החבילה תוחזר אלינו, והחזר כספי יבוצע בניכוי עלות השילוח חזרה.

7. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה. לאחר שליחת ההזמנה, הביטול יתאפשר רק לפי מדיניות ההחזרות המלאה.

8. ביטוח משלוחים

החבילות מבוטחות לאובדן ונזק עד לגובה סכום הרכישה.

8.1 חבילה שניזוקה במשלוח

לאחר בירור מול חברת השילוח, תינתן לך האפשרות:

• לקבל החזר כספי

• או לקבל מוצר חלופי – לפי זמינות המלאי

8.2 חבילה שאבדה

אם חברת השילוח אישרה שהמשלוח אבוד – נציע החזר כספי מלא או משלוח חדש לפי בחירתך.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא משלוחים, ניתן לפנות אלינו לכתובת:
📧 help@florenwhite.com